Van toepassing verklaren
Algemene voorwaarden gelden alleen als ze bij of voor het sluiten van de overeenkomst van toepassing zijn verklaard. Een verwijzing op de factuur, achteraf, is te laat. Gebruikelijke plekken zijn de offerte, de opdrachtbevestiging en het bestelproces van een webwinkel.
Terhandstelling
De gebruiker moet de wederpartij een redelijke mogelijkheid geven om van de voorwaarden kennis te nemen. In de regel betekent dat: meesturen of overhandigen voor of bij het sluiten van de overeenkomst.
| Manier van verstrekken | Voldoende? |
|---|---|
| Als bijlage bij de offerte | Ja |
| Op papier bij het tekenen van het contract | Ja |
| Bij een online overeenkomst: vooraf beschikbaar, op te slaan en af te drukken | Ja |
| Alleen een vermelding dat ze bij de Kamer van Koophandel zijn gedeponeerd | Alleen als overhandigen redelijkerwijs niet mogelijk was, en toezending op verzoek wordt aangeboden |
| Vermelding op de factuur achteraf | Nee |
Wie niet goed heeft overhandigd, loopt het risico dat de wederpartij een beding vernietigt. Grote ondernemingen kunnen zich hier meestal niet op beroepen; consumenten en kleine ondernemers wel.
Tegenstrijdige voorwaarden
Verwijzen beide partijen naar hun eigen voorwaarden, dan gelden bij een overeenkomst tussen Nederlandse partijen de voorwaarden waarnaar het eerst is verwezen, tenzij de tweede partij die uitdrukkelijk van de hand wijst. Wie de inkoopvoorwaarden van een klant niet wil, moet dat dus expliciet schrijven, bijvoorbeeld in de offerte of de opdrachtbevestiging.
Bedingen die vaak sneuvelen
Tegenover consumenten gelden de zwarte en de grijze lijst in de wet. Bedingen op de zwarte lijst zijn altijd onredelijk bezwarend; bedingen op de grijze lijst worden vermoed dat te zijn. Voorbeelden:
- een beding dat de consument het recht ontneemt om naar de gewone rechter te gaan;
- een stilzwijgende verlenging van een abonnement voor langer dan de wet toelaat;
- een volledige uitsluiting van aansprakelijkheid, ook bij opzet of grove schuld;
- een verkorting van de wettelijke verjaringstermijn tot minder dan een jaar.
Tussen bedrijven gelden die lijsten niet rechtstreeks, maar een rechter kan ze bij een kleine ondernemer als richtsnoer gebruiken.
Wat er meestal in staat
- aansprakelijkheidsbeperking, bijvoorbeeld tot het factuurbedrag of de uitkering van de verzekering;
- betalingstermijn en incassokosten;
- eigendomsvoorbehoud tot volledige betaling;
- klachttermijn na levering;
- toepasselijk recht en bevoegde rechter.
Controle in vier stappen
- Staat de verwijzing in de offerte of opdrachtbevestiging?
- Worden de voorwaarden aantoonbaar meegestuurd?
- Worden voorwaarden van de klant uitdrukkelijk van de hand gewezen?
- Zijn de voorwaarden in de afgelopen twee jaar getoetst aan nieuwe wetgeving?